カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

WOODY HOUSE 公式オンラインショップ、株式会社ウッディーハウス(以下「当社」といいます。)は、「日常の中にWOODY HOUSEがある」そんな風に 地域に根ざし、人に寄り添いながら みなさまに愛される会社であることを目指しております。
その理念を実現するためには、お客様に対し真摯に対応しつつ、社員ひとり一人が、その尊厳を傷つけられることなく、安心して働ける環境づくりが欠かせないと考えております。
従業員の人権を守るため、お客様からの常識の範囲を逸脱した要求や言動（人格否定、暴力、暴言、セクシャルハラスメント等）により従業員の尊厳が傷つけられる行為があった場合には、当社は、これらの行為に対し、毅然とした態度で対応します。
お客様との信頼関係を築き、お客様から愛されつつ、従業員も笑顔で元気に働き続けるために、当社は、『カスタマーハラスメントに対する基本方針』を定めました。
 

カスタマーハラスメントの対象となる行為

カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」といいます。）に該当するか否かは、①お客様の要求内容に妥当性はあるか、②要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲であるかといった観点から判断します。以下は、カスハラに該当し得る行為です。
 
(1)当社が提供する商品やサービスに落ち度や過失が認められない場合
(2)お客様の要求内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは全く関係がない場合
(3)身体的な攻撃（暴行、傷害、暴言、罵倒）を受けた場合
(4)精神的な攻撃（恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫行為）を受けた場合
(5)SNS/インターネット上での誹謗中傷行為やストーカー行為、これらの行為を予告するような言動を受けた場合
(6)正当な理由がないのに金銭補償の要求を受けた場合
(7)長時間にわたる拘束、退店を求めているのに退店されない場合
(8)土下座やそれに類する行為を要求された場合
(9)性的な言動や差別的な言動を受けた場合
(10)正当な理由がないのに、無断で個人の写真や動画を撮影された場合　など
 

お客様へのお願い

当社をご利用いただく多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の商品・サービスをご利用いただいております。
しかしながら、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応させていただきますので、 ご理解、ご協力の程どうか宜しくお願い申し上げます。
今後も引き続きお客様に愛され、信頼をいただける関係を築いていけるよう努めてまいります。